2024年9月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收四川能源监管办辖区内投诉举报103件，四川能源监管办办结投诉举报106件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2024年9月，12398 能源监管热线共收到四川能源监管办辖区内投诉举报103件，环比减少28%、同比增加90.7%。其中：投诉88件，环比减少36.7%、同比增加100%；举报15件，环比增加275%、同比增加50%。

图一 2024年9月四川能源监管办接收投诉举报分布图

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

（1）电力行业排在首位，数量102件、占投诉举报总数的99%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

           表一 2024年9月四川能源监管办收到电力行业投诉举报分类情况

                                                                    单位：件

（2）新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为1件、占投诉举报总数的1%，主要集中在补贴和费用方面。

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报88件、占比85.5%，其中国家电网公司60件、占比58.3%，能投集团7件、占比6.8%，地方电力企业21件、占比20.4%；针对承装（修、试）电力设施企业的投诉举报15件、占比14.6%；无针对其他市场主体的投诉举报。

            表二 2024年9月四川能源监管办被投诉举报对象分类情况（接收）

                                                                    单位：件

（二）地市分布情况

按照接收投诉举报数量排序，由多到少依次为成都、广安、甘孜。其中：按投诉数量排序，依次为广安、成都、甘孜；按举报数量排序，依次为成都、遂宁；按万户平均投诉举报数量排序，依次为甘孜、广安、凉山。

表四 2024年9月四川能源监管办接收投诉举报地市分布情况

                                                  单位：件/万户、件

     备注：1.以上表格未区分国家电网公司、能投集团、地方电力企业;

     2.举报地市根据用户所在地址统计；

     3.万户平均投诉举报量=投诉举报数量/供电企业报送的用电户数*10000。

（三）主要问题

2024年9月，四川能源监管办收到的投诉举报主要反映了三个方面的问题。

1.电能质量问题。受高温、高热天气影响，用电负荷激增，导致频繁停电和低电压问题突显。

投诉举报量靠前的地市为广安（9件）、凉山（7件）、甘孜（7件）。

2.承装（修、试）电力设施许可问题。部分被许可企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息，造成人员信息占用。

投诉举报量靠前的地市为成都（11件）、遂宁（2件）。

3.停电抢修问题。受高温、暴雨等影响，个别供电企业在发生故障停电、外力破坏停电后，抢修时间较长，引发群众投诉。

投诉举报量靠前的地市为成都（3件）、甘孜（2件）、眉山（2件）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2024年9月，根据国家有关法规政策规定，四川能源监管办对属于监管职责范围的102件投诉举报均进行了受理，占接收数量的99%；其他不予受理的，已按照规定向当事人说明理由。

（二）办结情况

2024年9月，四川能源监管办办结投诉举报106件（含往期结转），环比增加96.3%、同比增加47.2%。其中：投诉100件，环比增加100%、同比增加75.4%；举报6件，环比增加50%、同比减少60%。

图二 2024年9月四川能源监管办办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看，供电企业101件、占比95.3%，其中国家电网公司67件、占比63.2%，能投集团16件，占比15.1%，地方电力企业18件、占比17%；承装（修、试）电力设施企业投诉举报5件、占比4.7%；无针对其他市场主体的投诉举报。

            表五 2024年9月四川能源监管办被投诉举报对象分类情况（办结）

                                                                    单位：件

（三）问题处置情况

针对群众反映的投诉举报，四川能源监管办严格按照有关法规政策规定进行处理。一是督促供电企业梳理分析频繁停电及低电压问题根源，细化制定整治方案，完善问题台账，严格销号管理；二是通过现场检查、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为；三是要求供电企业加强停电管控能力建设、加快电网建设改造、强化协同联动、强化责任溯源，提升设备管控和停电抢修能力。