2024年10月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收四川能源监管办辖区内投诉举报36件，四川能源监管办办结投诉举报156件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2024年10月，12398 能源监管热线共收到四川能源监管办辖区内投诉举报36件，环比减少65%、同比增加12.5%。其中：投诉33件，环比减少62.5%、同比增加22.2%；举报3件，环比减少80%、同比减少40%。

图一 2024年10月四川能源监管办接收投诉举报分布图

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

（1）电力行业排在首位，数量36件、占投诉举报总数的100%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

           表一 2024年10月四川能源监管办收到电力行业投诉举报分类情况

                                                                   单位：件

（2）无其他行业的投诉举报。

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报33件、占比91.7%，其中国家电网公司21件、占比58.3%，能投集团2件、占比5.6%，地方电力企业10件、占比27.8%；针对承装（修、试）电力设施企业的投诉举报3件、占比8.3%；无针对其他市场主体的投诉举报。

           表二 2024年10月四川能源监管办被投诉举报对象分类情况（接收）

                                                                    单位：件

（二）地市分布情况

按照接收投诉举报数量排序，由多到少依次为成都、广安、乐山、甘孜。其中：按投诉数量排序，依次为成都、广安、乐山、甘孜；按举报数量排序，依次为成都、泸州；按万户平均投诉举报数量排序，依次为甘孜、广安、乐山。

表四 2024年10月四川能源监管办接收投诉举报地市分布情况

                                                   单位：件/万户、件

     备注：1.以上表格未区分国家电网公司、能投集团、地方电力企业;

     2.举报地市根据用户所在地址统计；

     3.万户平均投诉举报量=投诉举报数量/供电企业报送的用电户数*10000。

（三）主要问题

2024年10月，四川能源监管办收到的投诉举报主要反映了三个方面的问题。

1.电能质量问题。部分地区供电设施老旧，网架比较薄弱，供电半径长、供电线径小，导致出现频繁停电、低电压等电能质量问题。

投诉举报量靠前的2个地市为甘孜（4件）、乐山（3件）。

2.停电抢修问题。个别供电企业在发生故障停电、外力破坏停电后未及时恢复供电，影响群众正常用电。

投诉举报量靠前的2个地市为成都（3件）、凉山（2件）。

3.承装（修、试）电力设施许可问题。部分被许可企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息，造成人员信息占用，影响其他企业申请许可。

投诉举报量靠前的2个地市为成都（2件）、泸州（1件）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2024年10月，根据国家有关法规政策规定，四川能源监管办对属于监管职责范围的36件投诉举报均进行了受理，占接收数量的100%。

（二）办结情况

2024年10月，四川能源监管办办结投诉举报156件（含往期结转），环比增加47.2%、同比增加126.1%。其中：投诉146件，环比增加46%、同比增加114.7%；举报10件，环比增加66.7%、同比增加900%。

图二 2024年10月四川能源监管办办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看，供电企业146件、占比93.6%，其中国家电网公司89件、占比57.1%，能投集团20件，占比12.8%，地方电力企业37件、占比23.7%；承装（修、试）电力设施企业投诉举报10件、占比6.4%；无针对其他市场主体的投诉举报。

            表五 2024年10月四川能源监管办被投诉举报对象分类情况（办结）

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（三）问题处置情况

针对群众反映的投诉举报，四川能源监管办严格按照有关法规政策规定进行处理。一是督促供电企业优化电网运行方式、推进线路改造进度，及时解决低电压、频繁停电等问题，有效保障人民群众的用能需求；二是要求供电企业加强停电抢修管理，加大线路巡视频次，提升设备管控和停电抢修能力；三是督促承装（修、试）电力施工企业进一步增强规范持证意识，严格按照《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》（国家电力监管委员会令第36 号）等相关文件规定，持续做好在职人员的管理工作。