2015年10月12398热线投诉举报情况通报_国家能源局四川监管办公室

工作动态

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2015年10月12398热线投诉举报情况通报

发布时间:2015-11-06 阅读 3144 次

    2015年10月,四川能源监管办12398热线共收到有效信息91件,其中符合受理条件的投诉5件、无举报。

    一、投诉举报事项受理情况

    本月,投诉举报事项涉及全省3个市(州),其中,巴中3件,成都、遂宁各1件。

    从来源企业来看,投诉举报事项涉及国网四川省电力公司系统的2家市级供电企业,计4件。地方供电企业1家,计1件。

    二、投诉举报事项办理情况

    本月,四川能源监管办共办结投诉举报2件,案件平均处理时间29天。

    三、投诉举报反映的主要问题 

    一是盆周个别地区电网仍然薄弱,电压偏低,影响农村用户的生产、生活;

    二是国网95598提供的信息与当地供电企业信息不对称,致使用户的停电诉求没有得到及时解决。

    三是国网95598系统电费数据与本地供电企业电费数据不一致,导致用户咨询欠费信息与实际情况不符。



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