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2021年6月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况

来源:四川能源监管办 发布时间:2021/08/02 10:07

2021年6月,四川能源监管办12398热线共收到有效信息458件,增加30.86%;其中:投诉29件(同比减少6.45%),举报0件,咨询390件,其它39件。重复投诉率51.72%,其中:国网17件、能投5件、地电7件。本月办结投诉举报31件,平均办结时限30天,满意率达到100%。

供电质量方面投诉23件,同比持平,占投诉总量79.31%,反映问题主要集中在低电压8件、频繁停电8件、停电抢修7件,频繁停电和停电抢修方面投诉总量激增。

供电服务方面投诉4件,同比减少2件,占投诉总量13.79%,反映问题主要服务行为不规范和未能提供优质服务等。(如:电量存在争议怀疑电费抄收有误、移杆移线未及时处理、服务态度不好)

供电市场行为方面投诉2件,同比持平,占投诉总量6.90%,反映问题主要拖延办理用电业务(如:未及时装表接电)。

2021年6月投诉举报事项地域主要分布在甘孜州、宜宾市、乐山市、成都市等地市。