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2021年7月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况

来源:四川能源监管办 发布时间:2021/08/30 16:13

    2021年7月,四川能源监管办12398热线共收到有效信息632件,同比增加13.87%;其中:投诉73件(同比增加128.13%),举报1件,咨询500件,其它58件。重复投诉率71.23%,其中:国网48件、能投11件、地电14件。本月办结投诉举报26件,平均办结时限32天,满意率达到100%。

    供电质量方面投诉64件,同比增加45件,占投诉总量86.67%,反映问题主要集中在低电压16件、频繁停电30件、停电抢修18件,本月受高温极端天气影响,四川用电负荷突增,导致供电质量方面投诉激增。

    供电服务方面投诉8件,同比增加3件,占投诉总量10.96%,反映问题主要服务行为不规范和未能提供优质服务等。(如:电力设施产权存在争议、报修电话无人接听、服务态度不好)

    供电市场行为方面投诉1件,同比减少1件,占投诉总量1.37%,反映问题主要拖延办理用电业务(如:未及时装表接电)。

    2021年7月投诉举报事项地域主要分布在成都市、宜宾市、绵阳市等地市。