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2015年4月12398投诉举报情况通报

来源:四川能源监管办 发布时间:2015/09/15 10:48

    2015年4月,四川能源监管办12398热线共收到有效信息67件,其中符合受理条件的投诉3件。

    一、投诉举报事项受理情况

    本月,投诉举报事项涉及全省3个市(州),宜宾、广安、成都各1件各占33.3%。

从来源企业来看,投诉举报事项涉及国网四川省电力公司系统的1家市级供电企业,计1件,占33%;地方供电企业2家,计2件,占67%。

    二、投诉举报事项办理情况

    本月,四川能源监管办共办结投诉举报8件,案件平均处理时间37.6天。

    三、投诉举报反映的主要问题

    一是盆周山区电网仍然薄弱,电压偏低,雷雨季节导致故障停电频繁;

    二是95598与当地供电企业信息不对称,致使用户欠费信息不完整构成缴费纠纷。