2015年7月，四川能源监管办12398能源监管投诉举报热线共收到有效信息94件，无符合受理条件的投诉、举报。从收到的有效信息看，这些信息主要是咨询停电信息、缴费营业时间、营业窗口设置建议、充费方式咨询、电力业务办证咨询等事项。本月没有投诉举报信息，究其原因有以下几方面：

    一、近年来，国家加大了农村电网升级改造的投资力度，供电企业加快了城镇户表改造步伐，电力供应可靠性明显提高，无电、缺电、停电以及低电压的现象正在大幅减少。

    二、供电企业把优质服务放在了供电工作的重要位置，通过 近些年常抓不懈，电能质量显著提升，抢修时间明显缩短，违规行为逐步减少，服务水平大为提高。

    三、由于国网公司对95598客服电话实行了集中管理，且考核严格，个别供电公司因此摘下12398电力投诉举报电话标识和95598客服电话标识，采用了向用户发放当地供电部门“停电抢修联系卡”的方式，一定程度上也造成了投诉举报减少。

    四、国网四川省电力公司从7月起，围绕如何解决当前业扩报装过程中存在的手续多、流程繁琐、时限管控不严等问题，在系统内集中开展了“业扩报装环境整治百日行动”，开创了更加方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，切实体现了供电服务的利民、便民、惠民工作。

    五、我省属劳务输出大省，农村居民用户用电高峰主要集中在春节，因此农村居民用户在本阶段的投诉举报大为减少。

    但从咨询建议信息看，也有反映个别营业厅在缴费高峰期收费窗口开设不够、致使用户长时间排队等候的现象。