为严格落实《国家能源局综合司关于加强民生用能监管助力迎峰度冬能源电力供应保障的通知》要求，切实保障迎峰度冬期间能源电力可靠供应，确保人民群众温暖过冬，11月4日，四川能源监管办成立督导检查组，结合12398能源监管热线投诉处理及供电可靠性信息现场核查工作，赴乐山市对国网乐山供电公司、乐山电力股份有限公司开展现场督导，通过压实供电企业迎峰度冬保供主体责任，将“监管为民”的触角精准延伸至用户用电感知最前沿，为迎峰度冬期间民生用电稳定保障筑牢坚实基础。

督导检查组充分运用近年12398能源监管热线投诉数据进行分析研判，聚焦群众冬季用电中反映突出的“频繁停电、低电压”等痛点堵点问题，深入一线开展现场督导：在五洲汉唐小区，督导检查组与群众面对面沟通交流，详细核查群众拨打12398热线反映频繁停电的投诉、申诉事项；在国网乐山供电公司嘉州供电中心和乐山电力股份有限公司相关班组，重点核查供电企业隐患治理台账、抢修工器具管理及迎峰度冬保供措施准备等情况；在春华首座等大型小区和乐山市人民医院等重要电力用户现场，重点督导用户配电设施运维管理、供电企业对其指导与服务保障情况；在市中区土门子村，实地核查农村偏远地区低电压整治项目推进情况；在园林小区等非直供、老旧小区，通过询问物业、走访居民，核查供电企业停电信息主动告知、故障快速抢修、老旧小区规范治理等工作落实情况。

通过多场景现场督导，督导检查组针对发现的问题与短板，对供电企业提出相关要求：一是密切监测异常天气及返乡人员带来的用电高峰情况，提前细化应对措施，坚决守住民生用电底线。二是加快推进非直供小区、老旧小区供配电设施移交改造，科学调配应急发电车资源，优化电网运行方式，最大限度减少停电频次。三是持续深化“村网共建”“社网共建”服务模式，进一步畅通民生用电服务“最后一公里”，强化12398工单闭环管理，确保用户诉求“接诉即办、限时办结”。四是加强民生用能正面宣传，深化政企协同联动，常态化开展舆情监测预警，及时排查化解苗头性、倾向性、潜在性问题，营造良好保供舆论环境。

下一步，四川能源监管办将始终把保障和改善民生用能作为首要任务，紧盯问题整改闭环管理，督促相关供电企业落实各项保供措施，全力保障全省用能需求和人民群众温暖过冬。