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四川能源监管办全面扎实部署12398热线投诉举报处理工作
2024-11-05 16:37 来源:四川监管办管理员

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12398热线是国家能源局密切联系群众的桥梁纽带,是维护合法权益的民生通道。近期,为认真贯彻落实国家能源局领导相关指示批示精神及专题会议要求,四川办党组迅速行动,立即对12398投诉举报处理工作开展了充分研究,并有针对性地进行了系列安排部署。

一是提高站位、强化认识。1018日,四川办党组召开党组扩大会议,传达贯彻了2024年第三次监管工作例会暨12398投诉举报工作会议精神,要求全办党员干部切实提高政治站位,把12398投诉举报工作作为当前一项重要的政治任务来抓实抓细。通过制定“调整稽查处干部分工、靠前压缩各类工单回复办结时间、强化处室协作提高直接调查频次、促进满意率和属实率整体性巩固”等具体措施,固化落实时限,整体提升处理水平,切实保障人民群众用能权益。

二是明确责任、落实措施。1025日,四川办党组召开全面从严治党工作会议,对12398投诉举报工作中存在的“直接调查率和及时率两项指标有待提升”等问题进行了深度剖析,开展了讨论、反思。一方面,对应建立了12398投诉举报典型问题现场剖析工作机制,聚焦民生用能典型问题,下沉到最基层的一线班组供电所,用“解剖麻雀”的方式进行现场剖析,督促相关单位和当事人“明原因、强整改、促提升”,起到良好警示效果和整治作用。另一方面,对即将出台的12398投诉举报两个办法,抓紧研究预判对内对外实施可能会出现的各种情况,为修编完善四川办现有的制度提供依据,推动内部流程更加顺利,对电网企业的监管更加有力,保证两个办法实施和系统接轨后的高效运转。

三是建立机制、立行立改。1031日,四川办召集国网四川公司相关人员开展了专题座谈会商,传达了国家能源局和办党组相关会议精神,就下一步做好投诉工作进行了安排部署,督促电网企业一方面要树牢为民服务理念,压紧压实主体责任,切实提高投诉事项处理质量,并强化源头治理,从靠前服务、稳固投资、压缩检修流程等方面多点发力,全力压降投诉总量;另一方面对群众反映强烈的居民小区非直供、充电桩接入等疑难杂症问题,建立定期会商机制,分析解决具体问题,并协调相关政府部门妥善处理。

下一步,四川办将认真贯彻落实国家能源局12398投诉举报工作相关要求,加强学习、深入研判,在政治站位、工作质效、纪律作风等方面全面发力,切实提高12398投诉举报处理水平,着力保障人民群众用能权益。

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