为扎实开展国家能源局2025年民生用电服务突出问题专项监管，推动12398能源监管热线新旧制度平稳有序衔接和新一轮“获得电力”政策文件的贯彻落实，不断提升四川供电服务能力，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，7月3日，四川能源监管办负责同志带队赴国网四川省电力公司营销服务中心，现场督导12398热线处理、迎峰度夏（世运会）用电服务保障等工作，并组织座谈。

12398热线是民意连心桥、直通车。近年来，四川能源监管办狠抓12398热线处理工作，提出“聚焦民生关切、聚焦制度建设、聚焦投诉处理、聚焦品牌建设”的工作原则，解决人民群众“急难愁盼”的用电问题。特别是自国家能源局颁布实施《12398能源监管热线投诉处理办法》等两个办法及配套制度以来，结合四川实际，制定印发《关于进一步规范12398能源监管热线投诉事项处理工作的通知》《四川能源监管办申诉举报事项处理工作管理办法》，优化内部流程，规范办理标准，完善制度机制。

座谈会上，国网四川电力营销服务中心详细介绍了12398热线转办投诉工单的处理制度、流程以及实际运行成效。四川能源监管办负责同志强调，保障民生用电始终是监管工作的重要任务，一要讲政治，顾大局。深学细悟习近平总书记重要讲话精神，牢树宗旨意识，牢记“国之大者”，把保障民生用能作为重要政治任务。二要抓落实，重质效。严格遵循“四个聚焦”工作原则，不断提升投诉处理能力，高效解决人民群众用电诉求，确保投诉处理工作落到实处、取得实效。三要强分析，促提升。加强对12398、95598热线投诉处理数据的分析研究，条分缕析其中的规律与问题，举一反三、以点带面，全面提升“获得电力”服务水平。

下一步，四川能源监管办将持续强化12398热线投诉处理工作，有的放矢，精准发力，强化民生用电服务突出问题专项监管，积极推动新一轮“获得电力”政策文件在四川落地落实，以高质量的用电营商环境助力中国式现代化在四川全面推进。