2015年，四川能源监管办12398热线共收到有效信息1076件，同比增加39.74％；符合受理条件的投诉43件，同比减少56.12％；举报3件，同比减少70%。

    一、投诉举报事项来源情况

从来源地域看，2015年度我省投诉举报事项涉及全省14个市（州），具体分布如下：

序号	地区	投诉举报 件数	占百分比（%）	同期件数	同比（%）	备注
1	成都	12	15.19%	18	-33.33%
2	自贡	0	0.00%	7	-100.00%
3	攀枝花	0	0.00%	0	0%
4	泸州	1	1.27%	5	-80.00%
5	德阳	0	0.00%	2	-100.00%
6	绵阳	1	1.27%	7	-85.71%
7	广元	0	0.00%	6	-100.00%
8	遂宁	2	2.53%	2	0.00%
9	内江	2	2.53%	7	-71.43%
10	乐山	0	0.00%	6	-100.00%
11	南充	4	5.06%	3	33.33%
12	眉山	1	1.27%	7	-85.71%
13	宜宾	7	8.86%	8	-12.50%
14	广安	3	3.80%	10	-70.00%
15	达州	2	2.53%	4	-50.00%
16	雅安	0	0.00%	2	-100.00%
17	巴中	4	5.06%	9	-55.56%
18	资阳	5	6.33%	3	66.67%
19	阿坝	1	1.27%	0	100%
序号	地区	投诉举报 件数	占百分比 (%)	同期件数	同比(%)	备注
20	凉山	1	1.27%	0	100%
21	甘孜	0	0.00%	2	-100.00%
	合计	46		108

从来源企业看（图1），投诉举报事项涉及省电力公司系统的11家市级供电企业，计31件，占67.39%；水电经营集团系统5家供电企业，计7件，占15.22%；其它地方电力企业4家，计5件，占10.88%；承装（修、试）企业1家，计1件，占2.17%；其他企业2家，计2件，占4.34%。没有油气企业方面的投诉举报。

二、投诉举报信息分类情况

按照投诉举报的业务性质分类（图2），在46件有效投诉举报事项中，供电服务类41件，占89.13%；电力安全类1件，占2.17%；市场准入类3件，占6.52%；成本价格和收费类1件，占2.17%。

。

三、投诉举报事项办理情况

截至2015年12月31日，四川能源监管办共办结投诉举报42件（不含去年结转的4件），占2015年度投诉举报案件的94.17%，案件平均处理时间为34天，比上年减少7天。其中，27件投诉举报经调查情况属实，不属实投诉举报10件，撤诉3件，2件不予受

理。

四、投诉举报反映的主要问题

从2015年的情况来看，投诉举报反映的主要问题表现在：

（一）部分地区供电能力仍然不足，供电可靠性、电压合格率偏低，个别地方居民生产、生活用电质量得不到可靠保障，特别是进入夏季高温期和冬季枯水期后，边远地区和盆周部份地区电压偏低、停限电较为频繁；

（二）是部分供电企业特别是县以下的供电部门管理不够规范，故障抢修不及时、用电业务办理超期、窗口人员服务态度较差、服务意识不够强；

（三）是更换智能电表过程中告知工作不到位，电表安装错误引起的电量、电费纠纷等投诉时有发生；

（四）国家电网公司95598热线工作人员专业素质还不够高，不能有效处理致电人的诉求而导致投诉。

五、意见和建议

（一）供电企业应继续加大基层供电部门特别是县级以下供电所工作人员的技能培训和服务意识教育，踏实践行“您用电，我用心”的服务理念。

（二）继续加强盆周山区农村电网改造，加大对无电地区和未进行过农网改造地区的建设投资力度，清除“铁丝线”、“木电杆”、“方电杆”，从根本上提高农村电网的电能质量和供电可靠性。

（三）加大“四川省用户受电工程信息与监管平台”的使用力度，从严审核电力施工资质，严厉打击电力行业工程中出租、出借资质证的违法违规行为；加强对电力工程劳务分包的管理，切实履行业主监理的职责，全程监督劳务分包队伍的施工质量，从根本上杜绝工程质量低劣而带来的安全隐患。

（四）提高法制意识，注重群众呼声，妥善处理好人民群众的合理诉求，及时化解矛盾，维护社会的安定团结，和谐稳定局面。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

分送：国家能源局综合司，华中能源监管局。

         省委办公厅，省政府办公厅，省能源局，各能源企业（单位）。

四川能源监管办                           2016年1月8日印发