2023年11月，四川省能源监管办12398热线共收到有效信息1027件，环比增加91.25%，同比增加43.64%。其中：受理投诉40件（同比减少5件、下降11.11%），受理举报14件（同比增加9件、增长180.00%，反映问题均为电工证被占用），咨询824件，其它149件。重复投诉率55%，同比增加2%，环比下降4%，其中：国网25件、地电9件、能投6件。本月办结投诉举报46件，平均办结时限28天，满意率100％。

受理的投诉中：

1.供电质量方面投诉18件，同比减少16件，同比下降47.06%，占投诉总量46%，其中：停电问题（含频繁停电及停电抢修）15件，同比下降51.61%，环比增长25.00%，主要集中在国网成都6件、明星电力4件、能投甘孜2件；低电压问题3件，较去年同期持平，环比增长50.00%，分别为国网南充2件、乐山电力1件。

2.供电服务方面投诉16件，同比增加10件，同比增长166.67%，占投诉总量40%，主要反映电力设施存在安全隐患以及交费模式被更改等问题，主要集中在国网成都4件、，国网南充2件、广安爱众2件。

3.供电市场方面投诉6件，同比增加1件，同比增长20.00%，占投诉总量14%，主要反映业扩报装流程等问题，主要集中在国网成都3件。

2023年11月投诉事项地域主要分布在国网成都、明星电力、国网南充。

2023年11月投诉地域分布情况

                                             单位：件