按照国家能源局的统一部署,2024年春节期间，四川能源监管办会同全省各级供电企业认真、扎实做好12398受理处理工作,积极、快速、稳妥地处理了春节期间电力用户反映的供用电问题。在我办和全省各级供电企业的共同努力下，未发生电网大面积停电事件，电力系统运行平稳，电力供应充足稳定。但在个别地区仍存在停电较频繁和低电压等现象，在此期间, 我办与各有关单位及时联动,密切跟踪供电恢复情况,确保春节期间12398能源监管热线渠道畅通和投诉举报处理工作高效开展,充分发挥了12398热线联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，保障群众度过一个光明温暖的春节。

一、12398热线投诉情况

2024年2月9日至2月17日，12398能源监管热线共接收四川能源监管办辖区内投诉7件，较2023年春节期间减少18件、下降72%。其中：国网4件、能投2件、地电1件。重复投诉率57%，较去年同期下降7%，其中：国网重复投诉率50%，能投重复投诉率100%，地电无重复投诉。

二、投诉分类情况

春节期间，7件均为供电质量方面的投诉，同比减少15件、下降68%，反映问题主要集中在低电压3件、频繁停电3件和停电报修1件。

三、主要处理情况

春节期间，投诉主要涉及2个类。一是因用户对停电原因不明，导致集中反映故障停电报修问题的投诉，共计4件，占投诉总量57%，重复投诉率50%；二是人员密集返乡，用电突增等情况导致个别地区负荷激增，反映低电压问题的投诉，共计3件，占投诉总量43%，重复投诉率67%。